FAQ

Questions fréquemment posées qui peuvent vous fournir instantanément les réponses dont vous avez besoin.

Questions sur les produits

• Vos produits sont-ils naturels ?
• Oui, nos produits sont naturels. Les ingrédients utilisés pour créer nos produits sont à base de plantes.
• J'ai la peau sensible. Puis-je utiliser vos produits ?
• Oui, vous pouvez utiliser nos produits si vous avez la peau sensible.
• Vos produits sont-ils destinés à être utilisés uniquement le matin ?
• Nos produits sont destinés à être utilisés matin et soir.
• Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
• Étant donné que les produits ne contiennent pas de conservateurs chimiques, il est fortement recommandé de les utiliser dans un délai d'un an.
• Certains produits doivent-ils être réfrigérés ?
• Aucun de nos produits ne nécessite de réfrigération. Ils doivent être stockés dans un endroit frais, à l’abri de la lumière directe du soleil.
• Vos produits sont-ils destinés à une certaine tranche d’âge ?
• Non, nos produits s'adressent à tous ceux qui souhaitent une peau douce, hydratée et éclatante.

Questions de commande

• Les commandes peuvent-elles être révisées une fois passées ?
• Malheureusement, une fois les commandes passées, aucune modification ne peut être apportée. Veuillez vérifier l’exactitude de votre commande avant qu’elle ne soit finalisée.
• Combien de temps faut-il pour que les commandes soient traitées ?
• Les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai peut être prolongé pour les commandes passées pendant les vacances en raison du volume de ventes important. Nous vous remercions par avance de votre patience si cela occasionne un retard pour vous.

Questions d'expédition

• Je n'ai pas encore reçu ma commande. Pouvez-vous me fournir une mise à jour ?
• Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons ni contrôler ni garantir que les articles seront reçus dans un certain délai. Celui-ci est déterminé par le transporteur qui livre la commande. Veuillez utiliser le lien « Suivre la commande » fourni dans votre e-mail de commande pour voir quel est le statut/l'emplacement actuel de vos articles. Il convient de noter que tous les transporteurs ne mettent pas fréquemment à jour leur suivi, de sorte que les informations fournies peuvent ne pas être à jour.

Retour

• Acceptez-vous les retours ?
• En raison du type de produits que nous proposons (produits de beauté pouvant être altérés), les retours ne sont pas acceptés. Beaucoup de temps, de recherche, de tests et d'amour ont été consacrés à la création de ces produits, nous espérons donc que vous les aimerez tellement que l'idée de les retourner ne vous traverse même pas l'esprit.